Press Malaysia

(SeaPRwire) –   Laporan Data Quadrant AI Perbualan 2025 yang baru dikeluarkan oleh Info-Tech Research Group mengenal pasti platform pembantu maya teratas berdasarkan pandangan daripada maklum balas 471 pengguna yang disahkan pada platform SoftwareReviews firma itu. Laporan itu menilai prestasi merentas kebolehgunaan, keluasan ciri, keupayaan vendor dan kepuasan pengguna secara keseluruhan.

TORONTO, 9 April 2025 – Info-Tech Research Group telah menerbitkan , yang mengenal pasti enam penyedia AI sebagai Pemenang Pingat Emas untuk 2025. Penemuan laporan itu adalah berdasarkan data daripada , sebuah bahagian firma penyelidikan dan penasihat global dan sumber utama untuk pandangan tentang landskap penyedia perisian.

Perisian AI Perbualan, juga dikenali sebagai pembantu maya, boleh mengubah cara organisasi berinteraksi dengan pelanggan, mengendalikan permintaan dan memproses aliran kerja dengan mengautomasikan tugas yang secara tradisinya memerlukan campur tangan manusia. Dengan memanfaatkan pemprosesan bahasa semula jadi (NLP) yang canggih, alat berkuasa AI ini boleh mensimulasikan interaksi seperti manusia, menawarkan respons segera kepada pertanyaan melalui teks atau suara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan kecekapan operasi serta penjimatan kos.

Data Quadrant Info-Tech ialah alat penilaian komprehensif yang menggunakan maklum balas profesional IT untuk meletakkan kedudukan produk perisian berdasarkan kemungkinan untuk mengesyorkan, skor ciri, skor jejak emosi bersih dan keupayaan vendor. Dimensi ini diagregatkan ke dalam Skor Komposit (CS), yang mencerminkan kepuasan pengguna keseluruhan dan menentukan penempatan produk dalam Data Quadrant. Metodologi firma itu memastikan bahawa kedudukan adalah berdasarkan ulasan pengguna yang sahih sepenuhnya, bebas daripada pendapat penganalisis atau pengaruh vendor.

Data daripada 471 ulasan pengguna akhir di SoftwareReviews telah digunakan untuk mengenal pasti penyedia perisian AI perbualan teratas dalam laporan Data Quadrant 2025 firma itu untuk kategori tersebut. Pandangan ini bertujuan untuk menyokong organisasi yang mempertimbangkan pilihan untuk menyelaraskan strategi komunikasi.

Pemenang Pingat Emas adalah seperti berikut:

• , 8.9 CS, menduduki tempat tinggi untuk kebolehgunaan dan keintuitifan yang luar biasa.
• , 8.9 CS, menduduki tempat tinggi untuk kemudahan pelaksanaan.
• , 8.6 CS, menduduki tempat tinggi untuk keluasan ciri.
• , 8.5 CS, menduduki tempat tinggi untuk kualiti ciri.
• , 8.5 CS, menduduki tempat tinggi untuk kemudahan integrasi data.
• , 8.3 CS, menduduki tempat tinggi untuk nilai perniagaan yang dicipta.

“Apabila organisasi mengembangkan penggunaan AI dalam interaksi pelanggan, terdapat peningkatan tekanan untuk memastikan alat perbualan memberikan nilai sebenar,” kata , pengarah penasihat di Info-Tech Research Group. “Tumpuan telah beralih kepada sama ada penyelesaian itu benar-benar meningkatkan pengalaman pelanggan, menghubungkan kepada sistem utama dan memenuhi jangkaan privasi dan tadbir urus. Dengan AI generatif menjadi lebih mudah diakses, organisasi perlu berfikir panjang dalam memilih platform yang boleh disesuaikan, selamat dan selaras dengan matlamat perniagaan mereka yang lebih luas.”

Penilaian pengguna bagi kategori perisian di SoftwareReviews memberikan pandangan yang tepat dan terperinci tentang pasaran yang sentiasa berubah. Laporan Info-Tech dimaklumkan oleh data daripada pengguna dan profesional IT yang mempunyai pengalaman rapat dengan perisian di seluruh proses perolehan, pelaksanaan dan penyelenggaraan.

Baca laporan penuh:

Untuk maklumat lanjut tentang SoftwareReviews Info-Tech, Data Quadrant atau Emotional Footprint, atau untuk mengakses sumber untuk menyokong proses pemilihan perisian, lawati .

Mengenai Info-Tech Research Group
ialah salah satu firma penyelidikan dan penasihat terkemuka di dunia, dengan bangganya berkhidmat kepada lebih 30,000 profesional IT dan HR. Syarikat itu menghasilkan penyelidikan yang tidak berat sebelah dan sangat relevan serta menyediakan perkhidmatan nasihat untuk membantu pemimpin membuat keputusan yang strategik, tepat pada masanya dan bermaklumat. Selama hampir 30 tahun, Info-Tech telah bekerjasama rapat dengan pasukan untuk menyediakan mereka dengan semua yang mereka perlukan, daripada alatan yang boleh diambil tindakan kepada panduan penganalisis, memastikan mereka memberikan hasil yang boleh diukur untuk organisasi mereka.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang bahagian Info-Tech, lawati untuk perkhidmatan penyelidikan dan nasihat HR dan untuk pandangan pembelian perisian.

Profesional media boleh mendaftar untuk akses tanpa had kepada penyelidikan merentas IT, HR dan perisian serta beratus-ratus penganalisis industri melalui program Media Insiders firma itu. Untuk mendapatkan akses, hubungi .

Untuk maklumat tentang Info-Tech Research Group atau untuk mengakses penyelidikan terkini, lawati dan berhubung melalui dan .

Mengenai SoftwareReviews
ialah bahagian SoftwareReviews memperkasakan organisasi dengan data, pandangan dan nasihat terbaik untuk meningkatkan pengalaman membeli dan menjual perisian.

Bagi pembeli, metodologi pemilihan perisian yang terbukti SoftwareReviews, pandangan pelanggan dan penasihat teknologi membantu memaksimumkan kejayaan dengan keputusan teknologi. Bagi penyedia, firma itu membantu membina pemasaran, produk dan proses jualan yang lebih berkesan dengan penganalisis pakar, penyelidikan cara penggunaan, kandungan pemasaran berpusatkan pelanggan dan analisis komprehensif landskap pembeli.

SUMBER Info-Tech Research Group